[HOT 뉴스] 내 고객이 사실은 AI였다면? 비즈니스 현장 흔드는 ‘합성소비자’의 역습

AI 요약

합성소비자란 인공지능이 사람의 성격·취향·결정 습관 등을 학습해 사람처럼 고민하고 대화하며 물건을 고르는 '가상 고객'으로, AI가 인간의 심리와 행동을 90% 가까이 흉내 내면서 수개월 걸리던 시장조사가 몇 분 만의 시뮬레이션으로 대체되고 내년부터는 시장 분석 데이터의 5개 중 1개가 AI가 만든 가상 인간의 목소리로 채워질 전망입니다. 합성소비자는 통계적 '붕어빵' 방식, 상세 배경을 주는 실리콘 샘플링, 에이전트 기반의 '가상 마을' 방식 등 세 가지로 만들어지며 펩시코·로레알·SWIFT·네덜란드 등에서 신제품 검증·타겟 마케팅·정책 시뮬레이션에 이미 활용되고 있습니다. 개인정보 규제에 따른 민감정보 사용 회피로 도입이 가속화되는 한편, AI의 근거 없는 대답인 '환각 현상'과 특정 집단에 대한 편향 오류는 경계해야 합니다.