[HBR 인사이트]경영진과 중간관리자의 AI 동상이몽

AI 요약

2022년 11월 챗GPT 출시 이후 대기업의 AI 도입이 본격화되었고, 와튼스쿨과 GBK 컬렉티브 조사에 따르면 매출 5000만 달러 이상 미국 기업 응답자의 80% 이상이 매주 AI를 활용하며 다수는 투자 확대를 계획했고 74%는 초기 도입에서 긍정적 성과를 거뒀다고 답했습니다; 그러나 보스턴컨설팅그룹·맥킨지·MIT 연구진은 AI로 의미 있는 대규모 가치를 창출한 기업이 10% 미만이라고 진단했습니다. 조직 내부에서는 고위 경영진과 중간관리자 간 인식 격차가 커서 경영진의 45%가 초기 AI 투자에서 상당한 ROI를 봤다고 답한 반면 중간관리자는 27%에 그쳤고, 경영진의 56%가 도입 속도가 경쟁사보다 빠르다고 본 데 비해 중간관리자는 28%였으며 생성형 AI에 대한 인식 변화도 경영진이 더 낙관적이었습니다. 이는 경영진이 전략 수립과 고차원 분석에서 AI 효용을 빨리 보는 반면 중간관리자는 일상 업무 흐름에서 AI의 할루시네이션·시스템 통합 마찰·성과 책임을 가까이서 경험하기 때문이며, 따라서 중간관리자를 초기 단계부터 참여시키고 업무 부담을 줄이며 사용률 외에 관리자 자신감·팀 역량·태도 등을 핵심 지표로 삼고 현장 피드백을 상부로 전달하는 구조를 마련해야 한다는 결론입니다.