“소비자의 AI 사용은 이미 일상이 됐다”… 엡실론, 세대별 AI 활용 실태 공개

AI 요약

엡실온(Epsilon)이 발표한 ‘The Consumer State of AI’ 보고서에 따르면 생성형 AI는 정보 검색·쇼핑·업무·학습 등에서 생활 도구로 자리 잡아 소비자의 3분의 1이 1년 전보다 AI를 더 많이 사용하고 34%는 하루에 최소 한 번 이상 사용하며 전체 응답자의 77%가 스마트폰으로 AI 서비스를 이용하고 챗GPT는 전체의 39%(Z세대 65%)가 사용한다고 답했습니다. 응답자의 63%는 개인정보·데이터 보안에 대한 우려를, 61%는 일자리 대체 가능성을, 58%는 부정확하거나 편향된 정보 가능성을 걱정했으나 전체의 44%는 AI에 대해 긍정적 태도를 보였고 Z세대(58%)와 밀레니얼(56%)에서는 더 높게 나타났습니다. 조사에서 전체 소비자의 60%가 쇼핑 과정에서 AI를 활용한다고 답했고(Z세대 86%, 밀레니얼 74%) 주로 가격 비교·상품 정보 탐색·할인 검색·리뷰 요약 등에 AI를 쓰지만 소비자들은 최종 구매 전 브랜드 웹사이트 방문이나 리뷰 확인 등 직접 확인을 원해 브랜드는 개인화된 일관된 고객 경험을 제공해야 한다고 보고서는 제언했습니다.