[최은수의 AI와 뉴비즈] 〈39〉'에이전트 커머스'가 온다…이제 마케팅 대상은 사람 아닌 AI

AI 요약

최근 라스베이거스에서 열린 숍토크 스프링(Shoptalk Spring) 2026에서 구글과 오픈AI, 글로벌 리테일 기업들이 에이전트 커머스 시대의 개막을 선언했으며, 오픈AI는 챗GPT가 타깃(Target), 세포라(Sephora), 노드스트롬(Nordstrom) 등의 실시간 재고·가격 데이터를 학습해 상품을 고르고 장바구니에 담는 기능을 공개하고 갭(Gap)은 구글 제미나이 에이전트 내에서 웹사이트 방문 없이 즉시 결제하는 사례를 시연했습니다. 구글의 범용 커머스 프로토콜(UCP)과 에이전트 결제 프로토콜(AP2)은 AI가 웹사이트 절차 없이 결제를 수행하도록 표준을 제시해 마케팅 대상이 인간에서 AI 알고리즘으로 확장되며, 기업들은 API 퍼스트 인프라 구축, 초개인화된 추론 데이터 확보, 반품률·배송 지연 시간·고객 응대 만족도 등 브랜드 신뢰도의 수치화와 같은 준비를 해야 한다고 제시했습니다.