투비소프트, AI Agent 기술지원 서비스 자체 개발… 기술지원 속도, 품질 극대화

AI 요약

투비소프트(대표 김모란희)는 9일 AI Agent 기반 내부 기술지원 이력 검색 서비스를 자체 개발하고 사내 기술지원 데이터를 AI 자산화해 기술 실증을 본격 추진하고 있습니다. 대형언어모델(LLM)과 임베딩을 결합한 RAG 기술로 문맥과 의도를 이해하는 의미 기반 검색을 구현해 과거 지원 사례에서 유사 이력을 자동 제공하고 참조 문서·메타데이터를 함께 제공하도록 설계했으며, 제품서비스(모바일 환경), 고객지원(최근 5년간 6만5000여 건 벡터화), 해외지원(상담 자동 구조화 및 자동 번역 기능) 등 조직별 맞춤형 파일럿으로 운영하고 있습니다. 이번 프로젝트로 AI 데이터 내재화 기반을 마련해 반복적 기술 문의 대응 시간을 줄이고 전사적 AI 활용 체계를 단계적으로 확대할 계획입니다.