투비소프트, AI Agent 기술지원 서비스 자체 개발… 기술지원 속도, 품질 극대화

AI 요약

투비소프트는 9일 AI Agent 기반 내부 기술지원 이력 검색 서비스를 자체 개발하고 사내에 축적된 기술지원 데이터를 활용한 AI 자산화 및 기술 실증을 본격 추진한다고 밝혔습니다. 대형언어모델과 임베딩을 결합한 RAG 기술로 문맥과 의도를 이해하는 의미 기반 검색 체계를 구현해 과거 기술지원 사례와 참조 문서·메타데이터를 자동으로 제공하도록 설계했으며, 제품서비스는 모바일 기반, 고객지원은 최근 5년간 축적된 6만5000여 건을 벡터로 관리, 해외지원은 상담 기록 구조화와 자동 번역 기능을 적용해 파일럿으로 운영하고 있습니다. 이번 개발은 사내 기술지원 데이터를 AI 학습·활용 가능한 형태로 전환해 반복적 문의 대응 시간을 줄이고 전사적 AI 활용 체계를 단계적으로 확대하는 기반을 마련한 것이라고 회사는 설명했습니다.