투비소프트, 기술지원 속도 및 품질 극대화하며 AI 업무 혁신한다

AI 요약

투비소프트(대표 김모란희)는 AI Agent 기반 내부 기술지원 이력 검색 서비스를 자체 개발하고, 사내에 축적된 기술지원 데이터를 AI 자산화 및 기술 실증에 활용하기로 4월 9일 밝혔습니다. 대형언어모델(LLM)과 임베딩을 결합한 RAG 기술로 의미 기반 검색 체계를 구현해 사용자가 자연어로 입력하면 문맥과 의도를 분석해 과거 기술지원 사례 중 가장 유사한 이력을 자동 제공하고 참조 문서 정보와 메타데이터를 함께 보여주도록 설계했습니다. 제품서비스 조직은 모바일 기반 검색과 워크플로 자동화로 현장 대응을 지원하고 고객지원 조직은 최근 5년간 축적된 6만5000여 건을 벡터데이터로 관리해 유사 사례 탐색 및 통화·원격지원 대화 자동분석을 도입했으며 해외지원 조직은 상담 기록을 구조화하고 자동번역 기능을 적용해 응대 품질을 개선하고 전사적 AI 활용을 단계적으로 확대할 계획입니다.