투비소프트, AI Agent 기술지원 서비스 자체 개발… 기술지원 속도, 품질 극대화

AI 요약

본 AX를 위한 기업용 개발 플랫폼 전문기업 투비소프트(대표 김모란희)는 AI Agent 기반 내부 기술지원 이력 검색 서비스를 자체 개발하고, 사내에 축적된 기술지원 데이터를 AI 자산화해 기술 실증을 추진하고 있다고 9일 밝혔습니다. 이 서비스는 대형언어모델(LLM)과 임베딩을 결합한 RAG 기반 의미 검색으로 자연어 질의에서 문맥상 유사한 과거 지원 이력을 자동 제공하고, 참조 문서·메타데이터와 워크플로 자동화로 모바일 현장지원, 고객지원의 6만5000여 건 벡터화된 데이터 활용, 해외지원의 상담 자동 구조화 및 자동번역 등 조직별 맞춤형 기능을 탑재했습니다. 투비소프트는 이번 프로젝트로 기술지원 데이터를 AI 자산으로 전환해 반복적 문의 대응 시간을 단축하고 전사적 AI 활용 체계를 단계적으로 확대할 계획이라고 밝혔습니다.