"워커힐, AI로 본격 성장 모드"...SK네트웍스 전략 핵심 부상

AI 요약

워커힐 호텔앤리조트는 2024년 초 AI 호텔 전환을 목표로 고객 응대부터 내부 운영까지 인공지능을 전방위 도입해 단순 숙박업을 넘어 라이프스타일 플랫폼으로의 전환 속도를 내고 있습니다. 대표 사례로 지난해 4월 도입한 챗지피티(GPT) 기반 워커힐 AI 가이드는 도입 1년 만에 활성 이용자 3만명을 돌파해 개별여행객(FIT) 3명 중 1명이 이용하는 핵심 서비스가 됐고, AI 기반 내부 운영 시스템 와이즈(WISE)는 매출 데이터 취합 시간을 30~40분에서 1분 내로 단축했으며 골프클럽 리노베이션, 테니스·야외 수영장 확충, 현대자동차그룹과의 수요응답형 교통(DRT) 도입, 모바일 앱 기반 D2C 워커힐 스토어 확대 등으로 사업 영역을 확장하고 WISE 2.0 고도화를 통해 플랫폼형 호텔 모델을 강화할 계획이라고 SK네트웍스는 밝혔습니다.