현장의 불편을 AI로 바꾼다, 범정부 인공지능 전환이 민생 현장으로 들어왔다

AI 요약

과학기술정보통신부는 4월 16일 서울 마포구 한국건강가정진흥원 다누리콜센터에서 범정부 인공지능 전환 자문 착수식을 열고 현장 중심의 AI 도입을 지원하는 자문 체계를 가동했습니다. 지난 3월 15개 정부 기관으로부터 접수한 39건의 수요 중 국민 체감 효과 등을 고려해 10개 우선 과제를 선정했으며, 과제 발굴부터 기술·제도 검토와 사업화 연계까지 종합 지원해 다누리콜센터(연간 23만 건 이상, 24시간 13개 언어 상담) 등 현장 효율과 서비스 품질을 개선하려고 합니다. 착수식 전 류제명 과기정통부 제2차관과 정구창 여성가족부 차관이 다누리콜센터를 찾아 상담원들의 목소리를 들었고 상담원들은 야간·휴일 인력 부족 완화와 상담 정확도 및 전문성 향상을 기대했습니다.