[카드사 AX-②] 신한카드 박창훈, ‘AI 결제’로 전환 가속

AI 요약

박창훈 신한카드 사장이 AI 기반 결제 전략으로 디지털 전환을 가속화하며 마스터카드와 협력해 AI 에이전트 페이 실거래 테스트를 성공적으로 진행해 AI가 목적지 탐색·예약부터 결제까지 자율적으로 수행하고 사용자는 한 번의 승인으로 거래를 마칠 수 있도록 했습니다. 신한카드는 결제 인프라 중심에서 플랫폼·AI 결합의 결제 경험 중심으로 전환하고 자체 간편결제 서비스 신한쏠페이를 기반으로 고객 여정 재설계, 여행·쇼핑 등 주요 소비 영역과 생활 결제로 서비스 확대 및 이상거래 탐지·금융사기 대응 등 리스크 관리에 AI 적용을 계획하고 있습니다. 또한 과학기술정보통신부 주관 ‘에이전틱 AI 얼라이언스’에 민간 금융사로 유일하게 참여하고 있으며 2025년 말 연체율은 1.18%로 전년 대비 0.33%포인트 하락하는 등 건전성 지표에서도 개선 흐름을 보이고 있습니다.