스타텍®, CCI 글로벌, 합병 완료… 인간 증강 AI 분야 글로벌 리더 탄생

AI 요약

디지털 중심 글로벌 고객경험(CX) 솔루션 기업 스타텍®이 CCI 글로벌과의 합병을 4월 16일 성공적으로 완료했으며, 통합 조직은 BFSI, 리테일, 헬스케어, 전자상거래, 통신 등 다양한 산업 분야의 글로벌 기업을 대상으로 5만여 인력을 통해 서비스를 제공합니다. 22개국에 딜리버리 센터 55곳을 기반으로 미주, 아시아태평양, 유럽, 아프리카 전역을 아우르는 네트워크를 구축했으며 스타텍의 디지털 역량과 CCI 글로벌의 운영 프레임워크 결합으로 인간 증강 AI 기반 고객경험 제공을 목표로 합니다. 통합 조직은 스타텍의 데이터 분석 플랫폼과 CCI의 운영 프레임워크 결합 작업을 진행 중이며 이를 통해 예측 인사이트 개선, 디지털 마찰 감소, 실시간 AI 코칭을 통한 상담원 생산성 향상 등 즉각적인 성과를 기대하고 있습니다.