“주문할 결심까지 돕는다”...배달앱, AI 기술 도입 확대

AI 요약

배달앱들이 선호 메뉴·주문 이력 등 고객 데이터를 분석해 단순 중개를 넘어 이용자의 식사 결정을 돕는 서비스로 확장하고 있으며, 시장 성숙으로 신규 이용자만으로 성장이 어려워지자 재방문과 이용 빈도를 높이는 데 AI를 핵심 도구로 활용하고 있습니다. 배달의민족은 메뉴 이미지 검수를 AI로 자동화해 약 20초 만에 반영하고, AI 상담사로 배달 현황·오배달 처리를 실시간으로 대응하며 생성형 AI로 영어·중국어·일본어 등 다국어 문맥 번역과 배차·동선 최적화에 AI를 적용하고 있습니다. 요기요는 DBA 리뷰봇으로 데이터베이스 작업 검토를 자동화해 업무 처리 속도를 약 20% 끌어올리고 챗GPT에 입점해 대화 중 맛집 검색과 메뉴 추천을 제공하며 뉴빌리티의 배달로봇 '뉴비'의 V-SLAM 자율주행을 도입했고, 쿠팡이츠는 매장별 실시간 업무량을 분석해 주문별 권장 주문 시간을 자동 조정해 배달 기사 대기 시간을 최소화하고 음식 상태를 최적화하고 있습니다.