"AI와 대화하며 예약하고 로봇이 수건 배달"

AI 요약

국내 호텔업계에서 인공지능(AI)과 로봇을 앞세운 스마트 호텔 경쟁이 본격화하고 있으며 데이터 기반 맞춤형 서비스와 운영 효율화를 위해 기술 도입이 빠르게 확산되고 있습니다. 워커힐은 챗GPT 기반 워커힐 AI 가이드를 전체 투숙객의 약 3분의 1이 이용하고 있고 L7 강남 바이 롯데호텔과 롯데호텔 부산 등에서는 자율주행 딜리버리 로봇이 운영 중이며 반얀트리 클럽 앤 스파 서울은 비품 배송의 약 10%를 로봇이 담당하고 신라스테이와 한화리조트도 로봇 배송을 정규 서비스로 운영하고 있습니다. 롯데호텔은 로봇 전문기업과 협력해 휴머노이드 로봇 개발을 추진 중이며 해당 시스템을 롯데시티호텔과 롯데리조트까지 확대하고 2030년 이내 현장 투입을 목표로 하고 있습니다.