검색은 끝물이었다…유통업, 'AI 추천'으로 갈아탔다

AI 요약

국내 유통업계가 AI 기반 업무 혁신과 고객 경험 고도화에 속도를 내고 있으며, 국가데이터처는 2025년 12월 온라인쇼핑 거래액이 24조2904억원이고 이 가운데 모바일쇼핑 거래액은 18조7991억원(77.4%)을 차지했다고 26일 밝혔습니다. 또 2024년 기업활동조사에서는 4차 산업혁명 관련 기술을 개발·활용 중인 국내 기업이 3398개로 전년보다 28.1% 증가했고, 활용 기술 가운데 인공지능 비중은 18.7%로 나타났습니다. CJ올리브영은 구글 클라우드의 제미나이 엔터프라이즈를 도입해 비개발 직군까지 AI 활용을 확대하고 롯데웰푸드는 챗GPT 내 자사 전용 앱으로 대화형 제품 탐색·구매 흐름을 구현했으며 이디야커피는 생성형 AI 챗봇으로 24시간 상담체계를 구축해 단순 문의는 챗봇이 처리하고 복잡한 상담은 상담원에 연계하는 방식을 도입했다고 전했습니다.