[단독]ICT업계 AI '실전모드'…웹제작 3주→4일, CS 대응 20분→1분

AI 요약

AI가 도입 단계를 넘어 실무 성과를 수치로 입증하는 단계에 접어들었으며, 머니투데이 설문에서 국내 주요 ICT 기업 22곳은 전사 교육과 유료 툴 도입을 넘겨 업무 시간 단축과 정량적 성과를 내고 있다고 답했습니다. 예컨대 넥슨은 프로모션 웹 제작을 3주에서 4일로 단축하고 QA 시간을 60% 줄였으며 콘텐츠 제작 시간은 최대 50배 단축돼 신규 이용자 대기시간은 66% 감소하고 개인화 추천 구매 전환율은 2.6배 높아졌고, 크래프톤은 임직원 1인당 평균 3.9개 도구 사용에 전사 AI 사용률 97.6%, 클로드 API 사용량은 5개월 만에 565배 증가했습니다. LG CNS는 자체 도구 적용으로 생산성이 평균 26.1% 향상됐고 삼성SDS는 하루 근무시간의 67%(약 5시간20분)를 줄였으며 기업별로 전사 확산형·현업 직접 해결형·서비스·인프라 최적화형 등 AI 내재화 방식에 차이가 있습니다.