창원시설공단, AI 기반 공공서비스 혁신 본격화

AI 요약

창원시설공단이 인공지능 기반의 공공서비스 혁신을 위해 시민 중심의 서비스 혁신과 행정 효율성 제고를 목표로 2026년 정부혁신 실행과제를 수립하고 본격 추진한다고 29일 밝혔습니다. 실행과제는 4대 추진전략과 12대 중점과제, 55개 세부 과제로 구성되며 시민 주도 참여·소통 거버넌스 강화, 포용과 균형의 기본사회 실현, 성과로 신뢰받는 공단 정착, 공공부문 인공지능 대전환 등 4대 전략을 중심으로 LG유플러스와 공동 개발한 차세대 AI 콜봇 시스템 도입, 통합회원·경영관리시스템 구축, 공공 AI 윤리 기준 마련 등을 추진해 반복적 민원 응대를 자동화하고 행정 처리 효율성을 높이며 신뢰도 높은 서비스 환경을 구축할 계획입니다. 또한 다국어 안내 서비스와 AAC 기반 의사소통 지원 등 디지털 기술을 활용한 포용적 서비스를 확대해 외국인과 장애인 등 다양한 이용객의 접근성을 높일 예정이며 이경균 이사장 직무대행은 AI 도입이 시민 편익을 높인다고 밝혔습니다.