[혁신 경영] AI·디지털전환 앞세워 고객 신뢰 높여

AI 요약

SK브로드밴드는 올해를 AI 기반 질적 성장 원년으로 선언하고 전 서비스 영역에 인공지능을 적용해 고객 신뢰 강화와 경쟁력 제고를 추진하고 있습니다. 핵심은 IPTV B tv 고도화로, AI 미디어 에이전트 에이닷과 대규모언어모델을 결합한 AI B tv가 개인 맞춤형 미디어 경험을 제공하며 이용 건수는 1억 건을 돌파했고 월간 사용자 수는 2배, 대화 건수는 6배 이상 늘었고 시청 시간도 2배 이상 증가했습니다. 또한 고객참여형 서비스 취향이 머니, AI 챗봇 챗비와 품질 관리 시스템 AQUA를 통한 고객센터·플랫폼 개편을 진행하고 와이파이7, 해저케이블, 양자암호통신 등 인프라 투자도 확대하고 있습니다.