세일즈포스, AI 에이전트로 백오피스 자동화 “업무 시간·비용↓ 운영 효율성은↑”

AI 요약

세일즈포스가 AI 에이전트 기반 백오피스 자동화 솔루션 에이전트포스 오퍼레이션을 공개했으며, 이 솔루션은 데이터 검증·승인 요청·규제 준수 확인 등 반복적 백오피스 업무를 전문화된 AI 에이전트가 대신 수행하도록 지원한다고 소개했습니다. 기업은 업무 처리 시간을 최대 50~70% 단축하고 수작업 데이터 입력을 최대 80% 절감할 수 있으며, 지능형 운영·실시간 블루프린트·적응형 운영 체계로 비정형 문서를 몇 분 만에 실행 가능한 디지털 블루프린트로 전환하고 실시간 감사 추적을 제공한다고 설명했습니다. 해당 솔루션은 제조·금융·보험·IT 서비스 등 다양한 산업에 적용 가능하며, 지난해 10월 인수한 레그렐로 기술과 AI 트러스트 레이어·하이퍼포스·제로 데이터 리텐션·엔드투엔드 암호화·결정론적 가드레일 및 사람 검증 절차 등을 기반으로 보안과 정확성을 확보한다고 밝혔습니다.