LF몰 "리뷰 경쟁력이 차별화"…AI 본격 활용

AI 요약

LF는 19일 리뷰 TF 출범과 함께 리뷰 작성 환경을 전면 개편하고 핵심 기능으로 고객의 별점과 사이즈 등 만족도 항목을 바탕으로 AI가 리뷰 초안을 자동 생성해 고객이 이를 활용해 등록할 수 있는 AI 리뷰 초안 받기 기능을 도입했다고 밝혔다. LF는 AI가 고객별 리뷰 작성 패턴과 표현 방식을 반영해 개인화된 초안을 제안함으로써 리뷰 신뢰도를 유지하면서 작성 편의성을 높이는 데 집중했다고 설명했습니다. 이번 개편은 사전 고객 설문조사에서 응답자의 56.7%가 작성 과정의 번거로움을 리뷰 미작성 이유로 꼽은 데 따른 것이며, LF는 최근 AI를 이용한 상품 추천 서비스와 가상 착장 서비스를 도입했고 앞으로 AI 커머스 플랫폼으로 발전해 고객과 상품을 연결하는 구조를 구축할 예정입니다.