가입부터 보상까지…AI가 보험의 판을 바꾼다

AI 요약

보험업계의 디지털 전환이 새 국면에 들어서 모바일·전자서명을 넘아 인공지능(AI)이 보험 설계·상담·청구·심사·보상 전반에 적용되고 있으며 보이스피싱·딥페이크·사이버 공격 등 디지털 위험 확대와 맞물려 AI와 디지털 역량이 핵심 경쟁력으로 부상하고 있습니다. 삼성생명은 모바일·홈페이지와 다자간 영상 상담, 생성형 AI 기반 AI CX 글쓰기·AI 성문 분석·비대면 실명인증 판별을 도입했고, 삼성화재는 토스 전용 보험관과 생활 밀착형 상품을, NH농협생명은 전국 농축협 창구의 AI 가입설계 시스템과 올해 도입 예정인 AI 광학문자인식(OCR)을, 교보생명은 AI 데스크·보장분석 AI 서포터와 블록체인 시험을, DB손해보험은 AI 로보텔러·다국어 통역 AI·블랙박스 영상 분석을, 한화생명은 AI STS와 AI 번역을, 현대해상은 조직·기술 정비와 2Q-PASS 적용 및 디지털사고안심보험을, 신한라이프는 서류 없는 보험금 청구 서비스와 생성형 AI 기반 LICO를, 한화손해보험은 지난해 11월 사이버보험부·사이버 RM센터 신설을 통해 사이버 보험 역량을 강화했고, KB손해보험은 AI데이���본부를 중심으로 상담·심사·보상 전과정에 AI를 적용하고 있습니다.