AI가 알아서 민원 분석·연결…통합민원플랫폼 구축

AI 요약

행정안전부는 부처별로 흩어진 민원 시스템을 하나로 연결하는 'AI통합민원플랫폼' 구축을 추진하며 21일 서울 써밋원 회의실에서 국가인공지능전략위원회, 국민권익위원회, 민간 AI 전문가 등이 참여하는 합동 워크숍을 개최한다고 20일 밝혔습니다. 플랫폼은 AI가 민원 내용을 분석해 의도를 파악하고 필요한 절차와 처리 방법을 안내하며, 필요시 민원 시스템과 직접 연계해 접수·처리 및 진행 상황을 지원하고 정부24와 국민신문고를 중심으로 우선 연계한 뒤 전 부처로 확대할 계획입니다. 행안부는 민원 데이터 표준화와 부처 간 AI 서비스 연계 기준 마련을 위해 국가인공지능전략위원회 민간위원과 전문가가 참여하는 작업반을 구성하고 'AI 연계 준비도 진단표' 도입 방안 등을 논의해 워크숍 결과를 플랫폼 구축 계획에 반영하고 부처 간 협업을 강화할 방침입니다.