피자헛, 1500억 소송 ‘불똥'…AI 도입 후폭풍

AI 요약

피자헛이 인공지능(AI) 시스템 도입 후폭풍에 휩싸였으며, 10분기 연속 매출 하락과 250개 폐점에 이어 가맹점의 소송까지 발생했습니다. 미국 피자헛 가맹점 운영사 챠크 피자 노스이스트는 본사 AI 시스템 도입 이후 영업에 큰 타격을 입었다며 1500억원 규모 소송을 제기했습니다. 본사 차원의 일괄적인 최신 기술 도입이 현장 상황을 반영하지 못하면서 리스크로 돌아왔다는 분석입니다.