“아기방 가습기 추천해줘”…뜨거운 AI 쇼핑비서 경쟁

AI 요약

유통업계는 상품 종류나 가격 경쟁을 넘어 소비자가 무엇을 선택할지 결정하는 과정 자체가 경쟁의 핵심이 되면서 AI로 고객 취향을 분석하고 대화형으로 상품을 추천하거나 선택을 대신하는 서비스로 진화하고 있습니다. 네이버는 지난해 AI 쇼핑 앱 네이버플러스 스토어 출시 후 올해 2월 AI 쇼핑 에이전트 베타를 도입해 사용자 수가 2개월 만에 약 20% 증가하고 대화 수는 40% 늘었으며, 현대백화점은 지난 3월 더현대 하이를 선보이고 AI 어시스턴트 헤이디를 도입해 출시 한 달 만에 신규 가입 회원 수가 23만명을 넘기고 누적 이용자 수 700만명을 기록했으며, 롯데쇼핑은 롯데온의 패션AI로 감성 표현까지 인식하는 대화형 검색을 선보였습니다.