[마켓인]투자자에서 창업자로…손정의와 일하던 그가 AI콜센터 기업 차린 이유

AI 요약

제임스 리우 오크퍼시픽인베스트먼트 COO 겸 데이지벨 CEO는 아시아 언어권 콜센터 자동화 시장을 겨냥해 기업별 상담 프로세스와 지식체계를 반영한 음성 AI 에이전트를 개발했다고 밝혔습니다. 데이지벨은 지난해 6월 일본어 서비스를 출시해 같은 해 8월 첫 유료 고객을 확보했고 현재 일본 내 20여개 기업 고객을 두고 있으며 올해 7~8월까지 고객사를 50곳 수준으로 확대하는 것을 목표로 홍콩의 대형 외식·물류 기업들과도 도입을 논의하고 있습니다. 지난해 12월 한리버파트너스로부터 전략적 투자를 유치한 데이지벨은 한국에서 온라인 교육업체 대상 PoC를 진행 중이고 여행·금융·리테일 기업과 도입을 논의하며 올해 하반기 안으로 기업 고객 10~20곳을 유치할 계획이며 기업별 커스터마이징과 상담원 전환 체계·모델 가드레일 등으로 오류를 관리한다고 밝혔습니다.