검색 안 한다…유통업계, AI랑 대화하다 산다

AI 요약

원문에 따르면 쇼핑 방식이 AI와 대화하며 취향을 찾아가는 ‘발견형 쇼핑’으로 전환되면서 유통업계가 상담과 추천 기능을 강화한 AI 에이전트 도입에 속도를 내고 일부는 결제와 사후관리 연계까지 검토하고 있습니다. 롯데하이마트는 이달 초 AI 쇼핑 에이전트 ‘하비(HAVI)’ 오픈 베타를 시작했고, 아모레퍼시픽의 챗GPT 내 ‘아모레몰’ 앱, 롯데온의 ‘패션 AI’, 네이버, 11번가, 공영홈쇼핑 등도 개인화·상황 기반 추천과 AI 기반 콘텐츠 제작을 강화하고 있습니다. 신세계그룹은 미국 리플렉션AI와 협력해 AI 데이터센터 관련 합작법인 설립을 추진하는 등 인프라 투자에 나서고 있으며 업계는 AI를 통해 소비자의 탐색 비용과 쇼핑 피로도를 줄여 구매 전환율을 개선하려는 전략을 취하고 있습니다.