[카드사 AX-①] 김재관 KB국민카드, ‘실행형 AI’로 승부수

AI 요약

김재관 KB국민카드 대표는 실행형 AI와 AX 전략으로 조직을 슬림화해 기존 15그룹 2본부 체제를 14그룹 2본부로 축소하고 개인영업 조직은 13개 지역단 체제를 폐지해 서울·부산 2개 센터로 재편하는 등 의사결정 단계를 단순화해 실행력을 강화했습니다. KB국민카드는 카드업권 최초로 생성형 AI 기반 혁신금융서비스 모두의 카드 생활 메이트를 선보이고 상담 대화 요약·민원 발생 가능성 사전 분석·AI 기반 검색 등으로 고객 접점 전반에 AI를 내재화해 개인화 마케팅·맞춤형 상품 추천·금융사고 예방(FDS) 분야 성과로 연결하려 하고 있습니다. 이를 위해 AI 거버넌스 체계 구축, AI센터 신설, 외부 전문가 영입, 통합 AI 마케팅 플랫폼 고도화 등을 추진하며 신뢰 가능한 AI 구축과 전사 차원의 AI 실행력 강화에 나섰고, 업계에서는 올해 카드사 혁신금융서비스 지정 건수가 29건으로 전년 대비 4배 이상 늘었으며 상당수가 생성형 AI 기반 서비스입니다.