신세계가 열흘만에 오픈AI 협업 계획 뒤집은 이유

AI 요약

신세계그룹은 17일 오픈AI와의 협업을 발표한 지 열흘 만에 해당 협업을 중단하고 미국 AI 기업 리플렉션AI와 상품 소싱·재고관리·고객관리 등 리테일 전반에 AI를 접목하는 프로젝트로 방향을 전환한다고 밝혔습니다. 신세계는 챗GPT 안에서 이마트 쇼핑·결제·배송을 구현하겠다는 기존의 'AI 커머스' 구상에서 물러나 AI 데이터센터 건립과 리테일 운영 효율화에 우선순위를 두고 협력 파트너를 통합하는 '선택과 집중' 전략을 이유로 제시했습니다. 시장에서는 AI 커머스 모델의 실효성과 사업 중복 부담을 고려한 결정이라는 해석이 나오며, 챗GPT 기반 쇼핑의 차별성 제한과 낮은 결제 전환율·정보 부정확성 문제(월마트 시범의 결제 전환율이 웹사이트 유도 결제보다 약 3분의 1 수준) 등이 배경으로 거론되고 있습니다.