KB국민은행, AI 기반 ‘KB화상상담서비스’ 고도화… 금융소비자 보호 강화

AI 요약

KB국민은행(은행장 이환주)이 비대면 금융사고 예방과 고객 편의성 개선을 위해 AI 기반 KB화상상담서비스를 고도화했습니다. 은행은 화상상담 중 고객의 얼굴과 신분증 사진을 실시간으로 비교·검증하는 AI 기반 얼굴확인 프로세스와 신분증 촬영 단계에서의 진위 확인 및 얼굴 대조 기능을 도입해 타인 명의 도용과 위·변조 신분증을 이용한 부정거래를 사전에 차단할 수 있는 체계를 구축했고, 유선상담에서 즉시 화상으로 전환하는 기능과 모바일 최적화 안내장 공유 및 서식 전송 속도 개선으로 상담의 연속성과 편의성을 높였습니다. 한편 KB화상상담서비스는 2025년 말 기준 이용고객 12만 명, 신규 계좌 개설 3만 5천좌를 기록하며 스타링크 소속의 전문상담직원과의 휴먼터치 상담을 통해 금융취약계층의 접근성을 높이는 서비스로 자리잡았습니다.