KB국민은행, AI 기반 ‘KB화상상담서비스’ 고도화

AI 요약

KB국민은행은 19일 비대면 금융사고를 선제적으로 예방하고 고객 편의성을 개선하기 위해 인공지능(AI) 기반 ‘KB화상상담서비스’ 고도화에 나선다고 밝혔습니다. 이 서비스는 예·적금, 펀드, 일임형ISA, 개인형IRP 등 다양한 금융상품에 대해 KB스타뱅킹에서 영상통화로 상담부터 가입까지 가능하며, AI 기반 실시간 얼굴 확인으로 화상상담 중 고객의 얼굴과 신분증 사진을 비교·검증해 타인 명의 도용·부정거래를 차단하고 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행하도록 개선되었습니다. 또한 유선 상담 중 즉시 화상상담으로 연결하고 모바일에 최적화된 안내장 공유 및 서식 전송 속도 개선으로 상담의 연속성과 편의성을 높였으며, 은행은 앞으로도 소비자보호를 최우선으로 안전한 비대면 금융환경을 조성하겠다고 밝혔습니다.