국민은행, AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스 도입

AI 요약

KB국민은행은 비대면 금융사고를 선제적으로 예방하고 고객 편의성을 개선하기 위해 AI 기반 KB화상상담서비스를 고도화했다고 17일 밝혔습니다. KB화상상담서비스는 예·적금, 펀드, 일임형ISA, 개인형IRP 등 다양한 금융상품에 대해 상담부터 가입까지 영상통화를 통해 이용할 수 있으며 KB스타뱅킹에서 이용 가능합니다. 이번 고도화로 AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입해 화상상담 중 고객의 얼굴과 신분증 사진을 비교·검증하고 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행해 타인 명의 도용·부정거래와 위·변조 신분증을 활용한 금융사고 예방 기능을 강화했으며 유선상담의 즉시 화상전환, 모바일 최적화 안내장 공유 및 서식 전송 속도 개선으로 상담 연속성과 편의성을 높였다고 국민은행은 설명했습니다.