KB국민은행, AI 화상상담 고도화…"금융사고 사전 예방"

AI 요약

KB국민은행은 비대면 금융환경에서 금융사고를 선제적으로 예방하기 위해 인공지능(AI) 기반 ‘KB화상상담서비스’를 고도화했다고 17일 밝혔습니다. 은행은 화상상담 중 타인 명의 도용과 부정거래를 차단하기 위해 AI 기반 실시간 얼굴 확인 프로세스를 도입하고 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행하도록 개선했으며, 유선상담의 즉시 화상 전환, 모바일 최적화된 안내장 공유 및 서식 전송 속도 개선 등 고객경험도 향상했습니다. 지난해 말 기준 해당 서비스 이용고객은 12만명이고 이를 통해 신규 개설된 계좌 수는 3만5000좌입니다.