KB국민은행, ‘AI 화상상담 고도화’로 금융사고 예방 강화

AI 요약

KB국민은행이 금융사고 예방과 고객 편의를 위해 AI 기반 KB화상상담서비스를 고도화했습니다. AI 실시간 얼굴확인과 신분증 진위 확인을 도입해 명의 도용 등 부정거래 차단을 강화했고, 유선 상담 중 즉시 화상 연결이 가능하도록 개선해 상담 연속성을 높였습니다. 또한 휴먼터치 상담으로 금융취약계층의 비대면 접근성도 확보했습니다.