안전·편의 다 잡은 삼성생명…AI 음성인식으로 본인 인증

AI 요약

삼성생명은 인공지능(AI)과 디지털 기술을 접목해 상품 가입부터 유지·계약 변경·보험금 지급까지 보험 전 과정을 디지털화하고 모바일 앱·홈페이지·챗봇·다자간 영상 상담 등으로 비대면·원스톱 서비스를 제공하며 오프라인 창구에서도 태블릿·모니터를 통해 고객이 직접 서류를 작성하고 행정안전부 전자증명서 시스템과 연계해 증빙서류를 제출하거나 전자위임장으로 대리인 업무를 처리할 수 있게 했습니다. 생성형 AI 기반 AI 고객 경험(CX) 글쓰기 시스템을 도입해 핵심 키워드만 입력하면 고객 안내 문구를 자동 생성하고 전달 방식에 따라 문장 길이와 표현을 조정하며 용어를 평이화하고 맞춤법·띄어쓰기 등도 자동 점검하도록 했습니다. 비대면 실명인증에 사본 판별 기술을 적용하고 AI 기반 음성 분석의 AI 성문일치도 분석으로 상담 음성을 기존 성문 정보와 비교해 실시간으로 동일인 여부를 판별해 보이스피싱·딥페이크 등 음성 기반 금융사고 예방을 강화했으며 삼성생명은 2012년 전자서명 도입 이후 디지털 기반을 단계적으로 확대해왔다고 ��혔습니다.