KB국민은행, AI 기반 '화상상담서비스' 고도화 통해 금융사고 예방 나선다

AI 요약

17일 KB국민은행은 비대면 금융환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 선제적으로 예방하고 고객 편의성을 개선하기 위해 AI 기반 KB화상상담서비스를 고도화했다고 밝혔습니다. 은행은 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입해 화상상담 중 고객의 얼굴과 신분증 사진을 비교·검증해 타인 명의 도용과 부정거래 시도를 차단하고, 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행하도록 프로세스를 개선했습니다. 또한 유선상담 중 화상상담 즉시 연결, 모바일 최적화 안내장 공유 기능과 서식 전송 속도 개선으로 상담의 연속성과 편의성을 높였으며 서비스는 KB스타뱅킹에서 예·적금, 펀드, 일임형ISA, 개인형IRP 등 다양한 금융상품에 적용됩니다.