“열 번이든 스무 번이든 집착적으로 전화”…콜센터 상담사들, 직무전환 피하려 치열한 실적경쟁 [AI시대 노사 2.0]

AI 요약

AI 상담 도입으로 콜센터의 발신 업무가 대체되자 현대해상 등은 인바운드 부서로 직무 전환을 시행했으나 2024년에 전환된 7명 전원이 퇴사했고 지난해에는 14명 중 절반이 회사를 떠나는 등 전환 배치 후 이직이 잇따르고 있습니다. 상담사들은 직무 전환을 사실상 해고로 인식하며 실적 경쟁이 심화되는 한편 노조는 직무 전환 거부와 원청 교섭 요구로 맞서고 있어 갈등이 지속되고 있습니다. 노란봉투법 시행으로 하청 노조의 교섭 권리가 강화된 가운데 노동조합들은 AI 도입에 대해 집단행동 가능성까지 거론하며 노사 갈등이 더 격화될 우려가 있습니다.