“열 번이든 스무 번이든 집착적으로 전화”…콜센터 상담사들, 직무전환 피하려 치열한 실적경쟁 [AI시대 노사 2.0]

AI 요약

AI 상담 도입으로 발신(아웃바운드) 콜센터 업무가 대체되자 회사들은 수신(인바운드) 부서로 직무 전환을 제시했으나 전환 후 퇴사가 잇따르며 해결책을 찾지 못하고 있습니다. 전환 대상이 실적 하위자 위주로 선정되며 남은 상담사들 사이에 실적 경쟁이 치열해져 고객에게 수차례 집착적으로 전화를 거는 등의 현상이 발생하고 있습니다. 노조는 직무 전환에 반대하며 노란봉투법 시행으로 원청 교섭을 요구하는 등 분쟁 가능성이 커지고 있습니다.