케어링·일레븐랩스, AI 기반 시니어 돌봄 혁신

AI 요약

케어링은 일레븐랩스의 에이전트 플랫폼을 도입해 음성 기반 정서 지원 서비스 AI 마음돌봄을 본격 운영하며 국내외 시장 확대에 속도를 내고 있습니다. 이 서비스는 요양보호사가 방문하지 않는 시간대에 자연스러운 말투와 감정 표현이 가능한 음성 AI가 정기적으로 안부를 묻고 대화를 이어 정서적 안정감을 제공하는 방식이며, 케어링은 AI 대화가 어르신의 자존감을 높이고 요양보호사들이 더 전문적인 돌봄에 집중할 환경을 만든다고 평가했습니다. 2019년 설립된 케어링은 전국 60개 센터를 직영으로 운영하며 약 1만 2,000명의 어르신에게 서비스를 제공하고 900여 명의 임직원과 6만 명 규모의 요양보호사 풀을 보유하고 있으며, 지난해 말부터 진행한 두 차례 파일럿에서 1차는 통화 완료율 100%·거부율 0%·평균 통화시간 4분22초, 2차는 총 120회 발신·재참여율 100%·목표 시간(5분) 초과를 기록했습니다.