LG유플러스 챗봇 상담, 오픈AI로 전달…"개인정보 필터링"

AI 요약

LG유플러스는 오는 23일부터 고객 상담 챗봇의 상담 내용을 오픈AI에 전달해 챗GPT로 분석·반영해 챗봇 품질 개선에 활용한다고 밝혔습니다. 회사는 지난해 7월 AI 고객센터 공동개발 업무협약(MOU) 체결과 같은 해 12월 오픈AI 기술을 적용한 AI 콜봇 서비스 출시에 이어 협력을 확대해왔다고 설명했습니다. 주민등록번호·휴대전화 번호 등 직접 식별정보는 필터링하지만 거주지 이동·가족관계 같은 문장 속 맥락적 개인정보는 걸러내기 어려운 점이 지적되는 가운데 LG유플러스는 API 방식으로 전달된 데이터는 모델 학습에 사용되지 않으며 자체 NLP로 개인정보를 사전 걸러 전달하고 상담 내역은 분석 후 즉시 파기한다고 밝혔습니다