케어링, 일레븐랩스 손잡고 ‘ AI 마음돌봄’ 서비스 고도화

AI 요약

국내 1위 시니어케어 전문기업 케어링이 인공지능 오디오 연구·개발 스타트업 일레븐랩스의 에이전트 플랫폼을 도입해 ‘AI 마음돌봄’ 서비스를 확대하고 있으며, 이 서비스는 요양보호사의 방문 외 시간에 혼자 있는 어르신들에게 정기적으로 전화를 걸어 대화를 제공하는 목적입니다. 케어링은 자연스러운 발음, 존댓말, 정서적 따뜻함 등을 구현하고 다국어 기반 장기 확장 가능성을 열어두었으며, 1차 파일럿(작년 11월~12월)에서는 통화 완료율 100%, 통화 거부율 0%, 평균 통화 시간 4분 22초(최장 10분)를, 2차 파일럿(올 1월)에서는 총 발신 120회, 재참여율 100%, 평균 통화 시간 5분 이상을 기록했습니다. 2019년에 설립된 케어링은 방문요양과 주간보호센터 모델로 약 1만 2000명의 어르신을 대상으로 서비스를 운영하며 전국 60개 센터를 100% 직영으로 운영하고 있고 약 900명의 임직원과 6만 명 이상의 요양보호사 풀을 보유하고 있습니다.