음성AI 기업 일레븐랩스, AI돌봄 서비스까지 영역 확장

AI 요약

인공지능 오디오 스타트업 일레븐랩스의 에이전트 플랫폼을 도입한 국내 1위 시니어케어 기업 케어링이 AI를 활용한 전화 기반 돌봄 서비스 ‘AI마음돌봄’을 본격 확대하고 있습니다. 케어링은 전국 60개 직영 센터에서 약 1만2,000명의 어르신을 대상으로 서비스를 운영 중이며, 1차 파일럿(지난해 11~12월)에서는 통화 완료율 100%, 통화 거부율 0%, 평균 통화 시간 4분22초(최장 10분), 2차 파일럿(올 1월)에서는 총 발신 120회, 재참여율 100%, 평균 5분 이상(최장 15분)을 기록했습니다. 케어링은 올해 ‘케어링 스테이’ 입주자 전원에게 AI마음돌봄을 제공해 대상 규모를 2,000명으로 확대하고, 2027년에는 다국어 기반으로 2만명 규모로 늘려 일레븐랩스와 함께 글로벌 시장에 진출할 계획입니다.