SKB, 고객만족도 16년 연속 1위…"AI로 서비스 혁신"

AI 요약

SK브로드밴드가 한국생산성본부가 주관하는 NCSI 초고속인터넷 및 IPTV 부문에서 16년 연속 1위를 수상했으며, 고객 경험 관리 체계를 세분화하고 최고경영자(CEO) 주관 전사 고객 경험 회의체와 매월 약 5000명의 고객 피드백 수집 등 상시 피드백 순환 체계를 운영하고 있다고 밝혔습니다. 상담·미디어 추천·품질 관리 등 서비스 전반에 AI를 적용해 AI 챗봇 챗비가 전체 고객 문의의 약 93%를 셀프 처리하고 월 평균 상담 건수가 기존 대비 2.6배 증가했으며, IPTV에는 생성형 AI 에이닷과 대규모언어모델(LLM) 기반 AI B tv를 적용해 에이닷 누적 이용 건수가 1억건을 넘어섰고 MAU는 2배, 대화 건수는 6배 이상 증가했다고 설명했습니다. 또한 AI 기반 품질 관리 시스템 아쿠아로 매일 22억건이 넘는 데이터를 수집해 365일 24시간 점검하고 소상공인 대상 맞춤형 요금제를 확대해 지난해 7월 든든 인터넷, 지난해 9월 쉐어 인터넷, 올해 3월 사장님안심을 출시했다고 밝혔습니다.