“AI는 이미 일상이 됐다”… 소비자는 앞서가고, 브랜드는 뒤따른다

AI 요약

보고서에 따르면 생성형 AI 사용률은 2024년 45%에서 현재 73%로 급증했으며, 의료 정보 분석이나 금융 시뮬레이션 등 단순 검색을 넘어 복잡한 의사결정 영역까지 활용이 확대되고 있습니다. 54%의 소비자가 자율형 AI 에이전트를 유용하다고 인식하는 반면 전체적인 기대 수준은 2024년 대비 약 7% 하락했고, 생성형 AI가 삶의 대부분 의사결정에 깊이 관여할 것이라고 보는 비율은 이전 조사보다 30% 가까이 줄어드는 등 사용 증가가 곧 신뢰 증가로 이어지지는 않고 있습니다. 약 3분의 2에 달하는 소비자는 별도 지시 없이 필요를 파악해 대응하는 선제적 AI를 기대하며, 이에 따라 기업은 소비자뿐 아니라 의사결정을 돕는 AI 에이전트와 경쟁하고 신뢰와 감정적 공감까지 설계해야 한다고 보고서는 지적합니다.