인공지능은 우리가 여행 계획을 세우는 방식을 바꾸고 있습니다.

AI 요약

여행자들이 Booking.com·Google 지도·Instagram을 거쳐 ChatGPT로 즉석에서 숙박, 일정, 추천을 받아 여행 계획을 세우는 사례가 늘고 있으며 RMIT 연구는 정보 검색 기반의 계획 습관에서 AI 기반 의사결정으로 전환되고 특히 기술에 능숙한 Z세대가 베트남에서 AI를 빠르게 채택하고 있다고 밝혔습니다. 연구진은 AI가 개인 맞춤화, 의사결정 시간 단축, 다양한 언어·맥락에서의 정보 접근성 확대에 기여하지만 신뢰성·개인정보 보호·정확성 문제와 부정확한 정보가 여행사로 불만이 전가되는 위험이 주요 과제로 남아 있다고 지적했습니다. 따라서 관광·숙박업계는 정보의 명확성·신뢰성·투명성 확보, AI 추천 고객을 맞이할 직원 교육, AI와 인간 전문성의 결합을 통한 신뢰할 수 있는 개인화된 경험 설계로 차별화해야 한다고 연구진은 제안했습니다.