[이슈플러스] 금융권 AI 패권 경쟁…'AI 은행' 전환 속도전

AI 요약

금융권 인공지능(AI)이 챗봇·문서 자동화 수준을 넘어 여신 심사, 자산관리(WM), 고객상담, 내부통제 등 실무 업무를 직접 수행하는 단계로 확산하고 있습니다; 우리은행은 전사 AI 에이전트 175개 도입에 착수해 도입 완료 시 업무 처리 속도가 30% 이상 개선될 것으로 보고 있고, 신한은행과 하나은행은 여신심사 자동화로 기업 분석·의견서 작성과 심사의견 작성 시간을 각각 자동화하거나 30분에서 10초로 단축했습니다. JB금융은 계열사 전체를 묶는 AI 에이전트 플랫폼을 구축 중이고 제주은행은 직원이 직접 AI 에이전트를 개발·활용하는 생성형 AI 플랫폼을 도입했으며 KB금융은 오픈소스 기반 코드 에이전트를 내부에 구축해 개발 프로세스를 자동화했고 IBK기업은행은 AI를 업무 실행 주체로 재정의해 조직 구조를 재설계했습니다. KB국민은행은 생성형 AI 상담 에이전트를, 하나은행은 AI 연금투자 솔루션과 생성형 AI 재무 상담을, 신한은행은 AI 음성봇을 도입해 고객 접점까지 AI를 확대한 반면 AI 판단 오류와 환각(할루시네이션), 개인정보 보호와 내부통제 문제 등 안정성과 검증 체계 확보가 과제로 남아 있습니다.