고객 접점까지 AI 입힌다…KB금융 ‘Gen AI 2.0’ 구축 시동

AI 요약

KB금융그룹이 그룹 공동 생성형 AI 플랫폼 KB Gen AI의 고도화에 착수하며, 이르면 내달부터 작업을 시작해 내년 상반기까지 기능 확장과 최적화가 용이한 하이브리드 클라우드를 구축하는 것을 목표로 고객 접점으로 활용 범위를 확대한다고 밝혔습니다. 개인화 기능과 가드레일 도입 등 대고객 서비스 개발 환경을 마련하고 전 계열사에서 현재 운영 중인 약 100여개의 AI 에이전트를 올해 200~300개로 확대할 계획이며, KB국민은행 등은 PB·RM·금융상담 분야에 이미 에이전트를 도입해 고객 성향 분석과 포트폴리오 제안 등에 활용하고 있습니다. 또한 KB금융은 인공지능 전문기업 제논과 공동 개발한 시니어 돌봄 특화 휴머노이드 로봇 젠피를 5월 6일부터 8일까지 열린 AI 엑스포 코리아 2026에서 시연했고, 7월 KB골든라이프케어 종로평창카운티에 케어 로봇 시범 도입을 추진하며 KB국민은행은 올해 하반기 생성형 AI 기반 챗봇 상담 체계 구축을 목표로 하고 있습니다.