한화생명 "AI 사용한 설계사들 판매실적 40% 이상 높아"

AI 요약

한화생명은 지난해 4월 고객 정보 기반의 화법 생성, 반복연습 및 피드백이 가능한 AI STS를 오픈해 관리 고객 이름만 검색하면 가입 보험 정보를 바탕으로 부족한 보장내용과 추천상품 설명용 화법을 생성하고 대화 속도·목소리 톤·발음 정확도까지 분석해 피드백한다고 밝혔습니다. 이 시스템은 한화생명금융서비스 소속 FP 등 약 2만8000명이 사용 중이며 사용자들의 인당 건강보험 월 평균 판매실적이 미사용자 대비 약 40% 이상 높게 나타났습니다. 한화생명은 지난해 10월 오픈한 AI번역 어시스턴트로 교육영상·모의고사·AI 해설을 한국어·중국어·베트남어로 제공하고 향후 러시아어·영어 등으로 확대할 계획이며, 보험개발원은 2022년 기준 외국인 가입자가 약 69만명으로 집계됐지만 보험가입률은 41%로 내국인의 절반 수준이라 외국인 대상 영업이 국내 보험 산업에 기회가 될 것으로 보고 한화생명은 향후에도 초개인화된 고객 맞춤 컨설팅을 위한 다양한 AI 서비스를 출시할 계획이라고 했습니다.