한화생명, AI 활용 효과 '톡톡'…“AI 활용 설계사, 판매실적 40% 이상 높아”

AI 요약

한화생명은 업계 최초로 개발한 생성형AI 기반 'AI STS'와 'AI 번역' 서비스가 고객 상담에 실제 효과가 큰 것으로 11일 밝혔습니다. AI STS는 작년 4월 오픈했으며 고객별 보험계약 정보를 바탕으로 화법을 생성하고 대화 속도·목소리 톤·발음 등을 분석해 피드백하며 약 2만8000여명의 FP가 사용 중이고, 사용자 인당 건강보험 월 평균 판매실적이 미사용자 대비 약 40% 이상 높았습니다. AI번역 어시스턴트는 교육영상과 모의고사, AI 해설을 한국어·중국어·베트남어로 제공하고 향후 러시아어·영어로 확대할 계획이며, 한화생명금융서비스 소속 외국인 설계사는 현재 1681명(2024년말 1451명 대비 약 16% 증가)이고 외국인 보험 가입 건수는 2023년 약 2만8000건에서 2024년 4만6000건, 2025년 7만3000건으로 매년 50% 이상 증가했습니다.