[ET톡]복지 AI 혁신, 기술 넘어 사람을 봐야

AI 요약

다음세대재단이 지난 7일 서울 종로구 한국마이크로소프트 본사에서 '2026 비영리 활동가 AI 인식·활용 조사' 결과를 발표했으며, 조사(국내 비영리 분야 종사자 804명)에서 응답자의 90% 이상이 업무에 AI를 활용한다고 응답했으나 “AI는 조직을 더 혁신적으로 만들었지만, 활동가를 더 행복하게 하지는 못했다”고 나타났습니다. 조사는 AI 활용이 주로 보고서 작성·내부 업무에 집중되고 시민이나 복지 대상자를 위한 활용은 10%대에 그쳤으며, 조직과 종사자별로 활용 만족도 차이가 있고 기술 확산이 충분한 논의 없이 이뤄졌다고 지적했습니다. 복지부는 행정 업무의 AI 적용, 돌봄 기술 R&D 확대·상용화 지원, 법·제도 개선 등을 추진 중이며 복지부 관계자는 실태조사와 인력·조직 교육에 대한 고민의 필요성에 공감하면서도 구체적 성과 지표 도출의 어려움을 토로했고 조만간 'AI 복지·돌봄 혁신 로드맵'을 발표할 예정입니다