헛도는 AI 에이전트… 세일즈포스 처방은 ‘데이터’

AI 요약

세일즈포스는 AI 에이전트의 성패가 모델이 아니라 에이전트가 참조하는 데이터 품질에 달려 있다며 인포매티카·데이터 360·뮬소프트·태블로를 결합한 ‘데이터 파운데이션’ 아키텍처를 전환 해법으로 제시했습니다. 뮬소프트의 2025년 조사에 따르면 기업의 88%가 AI 에이전트를 도입했으나 기업당 평균 957개 애플리케이션 가운데 서로 연결된 비중은 27%에 불과해 에이전트 절반가량이 외부와 단절된 상태이며 IT 리더의 86%는 통합 없이 에이전트 확산은 조직 복잡성만 키운다고 응답했습니다. 데이터 파운데이션에서 인포매티카는 이질적 데이터를 수집·정제해 골든 레코드를 만들고, 데이터 360은 제로 카피 방식으로 연간 112조 개 레코드 수준의 실시간 맥락을 제공하며 뮬소프트는 API 기반으로 시스템과 연결해 에이전트의 실시간 실행을 지원하고 태블로는 시각화·분석을 제공해 F1은 100개 이상의 데이터 소스를 통합해 2400만 팬에 대한 단일 뷰를 확보했습니다.